Condiciones de venta

1. Identificación del vendedor

La Tienda online accesible en isnvirtual.com/tienda (en adelante, la «Tienda») es titularidad de INNOVASPORT NATURE, S.L.U., que opera bajo la marca ISN Virtual Gym (en adelante, «ISN Virtual Gym»), con N.I.F. B54423157 y domicilio social en Carretera CV-912, 238, 03160 Almoradí (Alicante). Está inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, tomo 3379, folio 65, hoja A-117215.

Contacto: tienda@isnvirtual.com · +34 670 83 68 15.

2. Objeto y aceptación

• 2.1. Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «Condiciones») regulan la compra de productos físicos a través de la Tienda y su entrega a domicilio. Se entiende por «Cliente» toda persona que realiza un pedido en la Tienda.
• 2.2. La suscripción a la plataforma de entrenamiento online de ISN Virtual Gym no forma parte de estas Condiciones. Se contrata mediante un proceso de compra independiente y se rige por sus propias condiciones.
• 2.3. Antes de confirmar el pedido, el Cliente debe leer y aceptar expresamente estas Condiciones. Se aplicará la versión vigente en la fecha del pedido, que se remite al Cliente junto con la confirmación del pedido y puede almacenar e imprimir. ISN Virtual Gym podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos realizados con anterioridad.
• 2.4. La compra se formaliza en castellano.

3. Capacidad para comprar

Para comprar en la Tienda es necesario ser mayor de dieciocho (18) años. Los productos se venden para uso personal del Cliente. ISN Virtual Gym podrá limitar las unidades de un mismo producto por pedido y rechazar pedidos cuyo volumen o frecuencia indiquen una finalidad de reventa.

4. Cuenta de usuario

• 4.1. El Cliente podrá comprar con la cuenta de usuario de isnvirtual.com, que es común a la Tienda y a la plataforma de entrenamiento, o como invitado. No es necesario tener una suscripción activa para comprar en la Tienda.
• 4.2. Los pedidos de la Tienda y las suscripciones se gestionan de forma independiente. Cancelar la suscripción no afecta a los pedidos de la Tienda. Comprar en la Tienda no da acceso a los contenidos de la plataforma.
• 4.3. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la veracidad de los datos que facilita, en particular de la dirección de entrega.
• 4.4. Si la cuenta se elimina o se suspende, el Cliente conservará todos sus derechos sobre los pedidos ya realizados. Podrá ejercerlos a través del correo electrónico indicado en la cláusula 1.

5. Información sobre los productos

• 5.1. Cada producto se presenta con una ficha que recoge sus características esenciales, su precio y, en su caso, la talla, la composición, las instrucciones de uso y las advertencias de seguridad.
• 5.2. Las fotografías tienen carácter orientativo y no contractual. Los colores pueden variar ligeramente según la configuración de la pantalla del Cliente. Las medidas y los pesos indicados son aproximados, salvo que la ficha exprese una cifra exacta.
• 5.3. Los productos se ofrecen hasta fin de existencias.

6. Precios y gastos de envío

• 6.1. Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA.
• 6.2. Los gastos de envío se calculan y se muestran en el carrito, de forma desglosada, antes de que el Cliente confirme el pedido.
• 6.3. En las promociones y rebajas se indicará, como precio anterior, el precio más bajo aplicado al producto durante los treinta (30) días previos a la reducción.
• 6.4. Si, por un error tipográfico o informático, un producto aparece con un precio manifiestamente erróneo, ISN Virtual Gym lo comunicará al Cliente antes de enviar el pedido. El Cliente podrá optar entre adquirir el producto al precio correcto o cancelar el pedido con el reembolso íntegro de lo pagado.

7. Proceso de compra

• 7.1. Para realizar un pedido, el Cliente debe:

1. 1. añadir los productos al carrito;
   2. indicar los datos de facturación y la dirección de entrega;
   3. seleccionar la forma de pago;
   4. revisar el resumen del pedido, en el que podrá corregir cualquier error antes de confirmarlo;
   5. aceptar estas Condiciones y pulsar el botón «Proceder al pago».

• 7.2. La compra queda formalizada cuando ISN Virtual Gym envía al Cliente, por correo electrónico, la confirmación del pedido, con el detalle de los productos, el precio total y los gastos de envío.
• 7.3. Si, una vez confirmado el pedido, algún producto no estuviera disponible, ISN Virtual Gym informará al Cliente sin demora. Le reembolsará el importe correspondiente en un plazo máximo de catorce (14) días naturales, salvo que el Cliente acepte expresamente un producto alternativo o esperar a su reposición.

8. Formas de pago

• 8.1. La Tienda admite los siguientes medios de pago: tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Link.
• 8.2. El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras; ISN Virtual Gym no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta del Cliente ni los almacena.
• 8.3. La factura se emitirá en formato electrónico y se remitirá al correo electrónico del Cliente.

9. Ámbito de envío

La Tienda realiza envíos exclusivamente a direcciones situadas en la España peninsular. Por el momento no se realizan envíos a las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países. El proceso de compra no admite direcciones de entrega situadas en estos territorios.

10. Plazos de preparación y entrega

• 10.1. El plazo estimado de entrega es de tres (3) a cinco (5) días laborables desde la confirmación del pago. En periodos de alta demanda (campañas, promociones, Navidad) el plazo estimado podrá ampliarse, lo que se informará en la Tienda.
• 10.2. El plazo máximo de entrega es de diez (10) días laborables desde la confirmación del pago.
• 10.3. Los envíos se realizan a través de la empresa de transporte Nacex

11. Recepción del pedido e incidencias

• 11.1. En el momento de la entrega, y en presencia del transportista, el Cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete, incluidos el embalaje y el precinto de seguridad.
• 11.2. Si el paquete presenta golpes, roturas, humedad, signos de apertura o el precinto alterado, el Cliente deberá rechazarlo o, si lo acepta, hacer constar por escrito la anomalía en el albarán o en el dispositivo de entrega del transportista (por ejemplo, «paquete abierto» o «embalaje dañado»).
• 11.3. Cualquier incidencia relativa a productos dañados, productos que falten o productos distintos de los pedidos deberá comunicarse a ISN Virtual Gym por correo electrónico en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la entrega, aportando:

1. 1. el número de pedido;
   2. fotografías del exterior del paquete en las que se vea la etiqueta de envío;
   3. fotografías del embalaje interior y de todos los productos recibidos.

El Cliente deberá conservar el embalaje y los productos hasta que la incidencia quede resuelta.

• 11.4. ISN Virtual Gym verificará la incidencia con el transportista (estado del paquete en la entrega, peso registrado y anotaciones en el albarán) y con sus propios registros de preparación del pedido. Podrá solicitar la recogida del paquete para su inspección. La reposición de los productos o su reembolso se realizará una vez verificada la incidencia.
• 11.5. Cuando el paquete se haya entregado sin anotaciones en el albarán, con el embalaje y el precinto de seguridad intactos y con un peso coincidente con el registrado en la preparación, se presumirá que el pedido se entregó completo y en buen estado, salvo prueba en contrario.
• 11.6. Los defectos que no fueran apreciables en el momento de la entrega se tramitarán conforme a la garantía legal prevista en la cláusula 14.

12. Entrega fallida

• 12.1. Si el transportista no pudiera entregar el pedido por ausencia del destinatario o por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el Cliente, dejará un aviso y realizará un segundo intento. Si el pedido no se entrega tras dos (2) intentos, o no se recoge en el punto de recogida en el plazo indicado, se devolverá al almacén de ISN Virtual Gym.
• 12.2. En tal caso, ISN Virtual Gym contactará con el Cliente, que podrá optar entre:

1. 1. un nuevo envío, cuyos gastos abonará el Cliente; o
   2. la cancelación del pedido y el reembolso del importe pagado, descontando los gastos de envío y de retorno soportados por ISN Virtual Gym.

• 12.3. Si el Cliente no responde en un plazo de quince (15) días naturales desde el aviso, el pedido se cancelará y se reembolsará conforme a la opción 2 del apartado 12.2.

13. Cancelación del pedido y retrasos

• 13.1. El Cliente podrá cancelar el pedido sin coste alguno mientras no haya salido del almacén, solicitándolo por correo electrónico. Una vez enviado, el pedido no podrá cancelarse: el Cliente deberá recibirlo y, en su caso, ejercer el derecho de desistimiento conforme a la cláusula 15.
• 13.2. Si, por causa imputable a ISN Virtual Gym, el pedido no se entrega en el plazo máximo indicado en el apartado 10.3, el Cliente podrá solicitar por correo electrónico que se entregue en un plazo adicional de siete (7) días naturales. Si al término de ese plazo adicional el pedido no se ha entregado, se cancelará a petición del Cliente e ISN Virtual Gym le reembolsará el importe pagado, incluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales y por el mismo medio de pago. Si el paquete llegara después de la cancelación, el Cliente deberá rechazarlo.
• 13.3. No se considerará retraso imputable a ISN Virtual Gym el que se deba a datos de entrega incorrectos o incompletos, a la ausencia del destinatario, a la falta de recogida en el punto de recogida o a causas de fuerza mayor, como huelgas del sector del transporte o fenómenos meteorológicos adversos.
• 13.4. Si el transportista confirma la pérdida del paquete, ISN Virtual Gym enviará de nuevo los productos o, si el Cliente lo prefiere o no hay existencias, le reembolsará el importe pagado.

14. Garantía legal

• 14.1. ISN Virtual Gym responde de las faltas de conformidad de los productos que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, «TRLGDCU»). Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos (2) años siguientes a la entrega ya existían cuando el producto se entregó.
• 14.2. Ante una falta de conformidad, el Cliente podrá exigir la reparación o la sustitución del producto. Si ninguna de ellas fuera posible o proporcionada, podrá exigir una reducción proporcional del precio o la devolución del importe pagado. La reparación y la sustitución serán gratuitas para el Cliente.
• 14.3. Para ejercer la garantía, el Cliente deberá escribir al correo electrónico indicado en la cláusula 1, describiendo el defecto y aportando fotografías y el número de pedido. ISN Virtual Gym podrá solicitar la recogida del producto para su revisión antes de resolver.
• 14.4. La garantía no cubre el desgaste derivado del uso normal del producto ni los daños causados por un uso inadecuado, golpes, caídas, manipulación indebida o incumplimiento de las instrucciones del fabricante. En los productos de nutrición deportiva, la conformidad se valorará hasta la fecha de consumo preferente o de caducidad indicada en el envase.

15. Derecho de desistimiento

• 15.1. El Cliente que tenga la condición de consumidor podrá desistir de la compra en un plazo de catorce (14) días naturales, sin necesidad de justificación. El plazo se cuenta desde el día en que el Cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe los productos. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la entrega del último.
• 15.2. El desistimiento se ejercerá exclusivamente mediante correo electrónico dirigido a [tienda@isnvirtual.com], enviado antes de que venza el plazo. El correo deberá indicar el nombre del Cliente, el número de pedido, los productos que desea devolver y las fechas de pedido y de recepción. Puede redactarse, por ejemplo, así:

«A la atención de INNOVASPORT NATURE, S.L.U. (ISN Virtual Gym), Carretera CV-912, 238, 03160 Almoradí (Alicante): por la presente le comunico que desisto de la compra de los siguientes productos: [productos], pedido n.º [número], realizado el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre: [nombre]. Domicilio: [domicilio]. Fecha: [fecha].»

ISN Virtual Gym confirmará por correo electrónico la recepción de la solicitud y facilitará al Cliente las instrucciones de devolución.

16. Devolución de los productos y reembolso

• 16.1. El Cliente deberá enviar los productos a Innovasport Nature SL – C/José García, 30 – 03390 Benejúzar (Alicante) en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación del desistimiento.
• 16.2. Los productos deberán devolverse en su embalaje original, completos, con todos sus accesorios, etiquetas, precintos y documentación, y en el mismo estado en que se recibieron. El embalaje original deberá protegerse con un embalaje exterior adecuado para el transporte, sin pegatinas, precintos ni cinta adhesiva aplicados directamente sobre él.
• 16.3. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido. Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento. ISN Virtual Gym no se responsabiliza de las pérdidas o daños que se produzcan durante el transporte de devolución contratado por el Cliente.
• 16.4. Al recibir la devolución, ISN Virtual Gym comprobará que los productos corresponden al pedido, que están completos y que se encuentran en el estado exigido en el apartado 16.2.
• 16.5. Si los productos se devuelven sin su embalaje original, sin etiquetas, incompletos o con señales de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características (por ejemplo, prendas lavadas, con olores o manchas, o material deportivo con marcas de uso), ISN Virtual Gym descontará del reembolso el importe correspondiente a su depreciación, del que informará previamente al Cliente.
• 16.6. Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, ISN Virtual Gym reembolsará el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, por el mismo medio de pago utilizado en la compra. No se reembolsarán los costes adicionales de una modalidad de envío más cara que la ordinaria elegida por el Cliente. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación del desistimiento; ISN Virtual Gym podrá retenerlo hasta haber recibido los productos.

17. Excepciones al derecho de desistimiento

• 17.1. De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, no podrán devolverse por desistimiento:

1. 1. los productos de nutrición deportiva y los complementos alimenticios que hayan sido desprecintados tras la entrega, por razones de protección de la salud y de higiene.
   2. los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
   3. los productos precintados de uso oral o en contacto directo con el cuerpo (botellas, vasos, shakers, protectores bucales) cuyo precinto o envoltorio higiénico haya sido retirado tras la entrega.
   4. la ropa interior y los tops y sujetadores deportivos que no conserven su precinto o protección higiénica;
   5. los productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.

• 17.2. Estas excepciones no limitan los derechos de garantía previstos en la cláusula 14.

18. Cambios

• 18.1. ISN Virtual Gym no realiza cambios directos de productos. Si el Cliente desea otra talla, otro color u otro producto, deberá:

1. 1. realizar un nuevo pedido en la Tienda con el producto deseado; y
   2. devolver el producto original ejerciendo el derecho de desistimiento, conforme a las cláusulas 15 y 16.

• 18.2. El nuevo pedido es independiente del original: se rige por estas Condiciones y está sujeto a la disponibilidad, al precio y a los gastos de envío vigentes en el momento de realizarlo.
• 18.3. Una vez recibido el producto original y comprobado que la devolución cumple lo previsto en la cláusula 16, ISN Virtual Gym reembolsará el importe del pedido original correspondiente a dicho producto. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
• 18.4. Los productos defectuosos o que no correspondan con lo pedido se sustituirán sin coste para el Cliente, conforme a las cláusulas 11 y 14.

19. Productos de nutrición deportiva y complementos alimenticios

• 19.1. La ficha de cada producto incluye la información alimentaria facilitada por el fabricante: denominación, lista de ingredientes, alérgenos, información nutricional, cantidad neta, modo de empleo, dosis diaria recomendada y advertencias. La fecha de consumo preferente o de caducidad figura en el envase del producto.
• 19.2. Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustituto de una dieta equilibrada y variada ni de un estilo de vida saludable. No debe superarse la dosis diaria expresamente recomendada, y los productos deben mantenerse fuera del alcance de los niños. Las personas embarazadas o en periodo de lactancia, las que estén en tratamiento médico y las que padezcan alguna enfermedad deberán consultar a un profesional sanitario antes de consumirlos.
• 19.3. El consumo de estos productos se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente. ISN Virtual Gym actúa como distribuidor y la venta de estos productos no incluye asesoramiento nutricional ni sanitario. ISN Virtual Gym no será responsable de los daños, efectos adversos o problemas de salud derivados de:

1. 1. el consumo contrario al modo de empleo, a la dosis diaria recomendada o a las advertencias del producto;
   2. el consumo sin haber consultado previamente a un profesional sanitario, en los casos indicados en el apartado 19.2;
   3. alergias o intolerancias a ingredientes que figuren en el etiquetado;
   4. la conservación inadecuada del producto o su consumo una vez superada la fecha indicada en el envase.

• 19.4. Lo dispuesto en el apartado anterior se entiende sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente corresponda por productos defectuosos.

20. Uso del material deportivo y de la ropa deportiva

• 20.1. El Cliente deberá utilizar el material deportivo conforme a las instrucciones y advertencias de seguridad del fabricante y adecuarlo a su condición física.
• 20.2. ISN Virtual Gym no será responsable de las lesiones o daños derivados de un uso inadecuado del material, contrario a dichas instrucciones o sin la supervisión o preparación necesarias, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente corresponda por productos defectuosos.

21. Promociones, códigos descuento y obsequios

• 21.1. Los códigos descuento tienen la validez y las condiciones indicadas en cada promoción. Salvo que se indique lo contrario, no son acumulables entre sí, no son canjeables por dinero y no se aplican a los gastos de envío.
• 21.2. Los obsequios vinculados a un importe mínimo de compra se entregan en el mismo envío que el pedido, hasta fin de existencias. No son canjeables por dinero ni por otros productos.
• 21.3. Si el Cliente devuelve todo o parte de un pedido y el importe resultante queda por debajo del mínimo exigido para el obsequio, deberá devolver también el obsequio en las condiciones indicadas en la cláusula 16. Si no lo devuelve, o lo devuelve usado, ISN Virtual Gym descontará del reembolso el valor del obsequio indicado en la confirmación del pedido.

22. Responsabilidad

ISN Virtual Gym no será responsable de los retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor ajenas a su control. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye ni limita la responsabilidad de ISN Virtual Gym por dolo o culpa grave, ni los derechos que la normativa de consumidores y usuarios reconoce al Cliente con carácter irrenunciable.

23. Atención al cliente, quejas y reclamaciones

• 23.1. El Cliente puede dirigir cualquier consulta, queja o reclamación a tienda@isnvirtual.com. ISN Virtual Gym responderá en un plazo máximo de siete (7) días laborables.
• 23.2. ISN Virtual Gym dispone de hojas oficiales de quejas y reclamaciones a disposición del Cliente, que puede solicitar por el mismo medio.

24. Protección de datos

Los datos personales que el Cliente facilite para la compra se tratarán conforme a la Política de Privacidad de ISN Virtual Gym, con la finalidad de gestionar el pedido, su entrega, la facturación y la atención posventa. Para la entrega, ISN Virtual Gym comunicará al transportista los datos imprescindibles.

25. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.